公共关系

公共关系（英语：Public Relations），或称公众关系、机构传讯，通常简称PR或公关，是指有关着名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织，通过运用各种信息传播方式与其内外公众进行双向沟通，在组织与公众之间建立相互了解和依赖的关系，以树立良好组织形象的活动。通过公共关系活动，组织可以改善与公众的关系、增进公众对其了解、理解、信任和支持，从而促进组织目标的实现。
机构在碰到问题时冷漠以对、缺乏诚信或者处理不当，可能对机构的声誉、形象以及实质收益造成巨大的负面影响，而这种负面影响又称公关灾难，公关灾难一个例子是在1994年10月，美国弗吉尼亚州Lynchburg College数学系教授Thomas Nicely在研究做为孪生质数倒数之和的布朗常数时，发现用电脑处理长除法时一直出错。他用一个数字去除以824,633,702,441时，答案一直是错误的。事后发现原因是英特尔为了加速运算，将整个乘法表烧录在处理器上面，但是2048个乘法数字中，有5个输入错误。由于Intel一开始时对Nicely反映的问题冷漠以对，使得这件事情最终演变成一场公关灾难，迫使Intel建立召回计划来回收有问题的处理器，并导致Intel在1994年受到4.75亿美元的损失，而导致此次公关灾难的错误，即所谓的奔腾浮点除错误。

== 定义 ==
由于认识角度和理解的不同，不同学者对公共关系这个概念产生了不同的定义。20世纪70年代中期，美国着名的公共关系学者莱克斯·哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到472个公共关系的定义。公共关系的定义大致可以分为以下几种类型：
（一）职能说／管理说
这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识，阐述它的基本特征。强调公共关系在组织的生存和发展中担当着管理职能。
比较着名的是莱克斯·哈罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管理职能。国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。
（二）传播说
这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。比较有代表性的是英国着名的公共关系学专家弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)和美国学者约翰·马斯顿(John Marston)。他们强调的是公共关系的手段，把“传播”作为公共关系必不可少的一种工具。
（三）传播管理说
“传播管理说”是将“管理说”和“传播说”相结合，强调公共关系是组织的一种特定的传播管理行为和职能。公共关系专家詹姆斯·格鲁尼格(James Grunig)认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”
（四）咨询说
这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见…